Teslimat ve İade Şartları
Teslimat ve İade Şartları
Bu sayfa, www.zafirnatural.com üzerinden yapacağınız alışverişlerde geçerli olan teslimat, iptal, iade ve değişim koşullarını içermektedir. Lütfen sipariş vermeden önce dikkatlice okuyunuz.
1. Teslimat Bilgileri
Satıcı: Zafir Natural
Adres: Çiftlik, Gölova Cad 30/1/1, 38820 Sarıoğlan / Kayseri
E-posta: info@zafirnatural.com
Web sitesi: www.zafirnatural.com
1.1. Kargo Süresi
Hafta içi saat 16.00’ya kadar verilen ve ödemesi onaylanan siparişleriniz, stokta olması halinde aynı gün veya en geç 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Resmî tatil ve hafta sonu verilen siparişler ilk iş günü işleme alınır.
1.2. Kargo Ücreti
500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
500 TL altı siparişlerde kargo ücreti, sepet adımında açıkça gösterilir
ve fatura tutarına eklenir.
1.3. Teslimat Bölgesi
Şu anda yalnızca Türkiye sınırları içinde teslimat yapılmaktadır. Kargo firması tarafından dağıtım yapılmayan bölgelere, en yakın kargo şubesinden teslim alınacak şekilde gönderim yapılır.
1.4. Teslimatta Kontrol
Siparişinizi teslim alırken paketi mutlaka kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz. Kargoda ezilme, yırtılma, kırılma, sızma vb. hasar görürseniz “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak ürünü teslim almayınız ve bizimle iletişime geçiniz. Tutanaksız teslim alınan hasarlı paketlerden doğacak sorumluluk, kargo firması ve alıcıya aittir.
2. İptal, İade ve Değişim Koşulları
2.1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketiciler ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkınızı kullanmak için sipariş numaranız ile birlikte info@zafirnatural.com adresine e-posta gönderebilir veya iletişim formumuz üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
2.2. Gıda Ürünleri Hakkında Bilgilendirme
Zafir Natural olarak sattığımız ürünlerin büyük kısmı gıda ürünüdür (soğuk sıkım yağlar, un vb.). Sağlık ve hijyen gerekçesiyle, ambalajı açılmış, koruma bandı kırılmış veya kullanılmış gıda ürünlerinde mevzuat gereği sebepsiz cayma hakkı kullanılamamaktadır.
Ancak ayıplı, bozuk, son kullanma tarihi geçmiş veya yanlış gönderilmiş ürünler için; cayma hakkınızdan bağımsız olarak iade veya değişim hakkınız bulunmaktadır.
2.3. İade Kabul Edilen Durumlar
Aşağıdaki şartları sağlayan ürünler için iade/değişim talebiniz alınır:
- Ürün ambalajı bozulmamış, koruma bandı açılmamış ve tekrar satılabilir nitelikte olmalıdır.
- Ürünle birlikte fatura (veya e-fatura çıktısı) gönderilmelidir.
- Ürün, size ulaştığı şekilde, mümkünse orijinal kutu ve koruyucu malzemeleri ile paketlenmelidir.
2.4. İade Edilemeyen Durumlar
- Ambalajı açılmış, koruma bandı sökülmüş, kullanılmış veya kısmen tüketilmiş gıda ürünleri,
- Müşteri hatası nedeniyle zarar görmüş ürünler,
- Son kullanma tarihi geçtikten sonra iadesi talep edilen ürünler.
2.5. Ayıplı / Hasarlı Ürünler
Ürün size ulaştığında bozuk, sızdırmış, yanlış veya eksik gönderilmiş ise:
- Durumu, teslim tarihinden itibaren en geç 2 gün içinde bize bildiriniz.
- Hasarlı ürün ve ambalajın fotoğraflarını, sipariş numaranızla birlikte e-posta veya WhatsApp üzerinden iletiniz.
Değerlendirme sonucunda ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması halinde; tercihinize göre ürün bedeli iadesi veya ücretsiz yeniden gönderim yapılır. Ayıplı ürün iadesinde kargo ücreti bize aittir.
3. İade Süreci ve Ücret İadesi
3.1. İade Adımları
- İade talebinizi info@zafirnatural.com adresine sipariş numaranızla birlikte iletiniz.
- Talebiniz onaylandığında size iade kargo bilgileri paylaşılır.
- Ürünü, fatura ile birlikte belirtilen adrese kargo ile gönderiniz.
- Ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, yasal süreler içinde ücret iadesi gerçekleştirilir.
3.2. Ücret İadesi Süresi
İade koşullarına uygun ürünlerin bedeli, ilgili bankanın/ödeme kuruluşunun süreçlerine bağlı olarak genellikle 7–14 iş günü içinde, siparişte kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir.
İade işlemi, mevzuat gereği yalnızca aynı kart veya hesap üzerine yapılabilir; farklı bir karta veya hesaba iade yapılması mümkün değildir.
4. İletişim
Teslimat, iptal ve iade süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:
E-posta: info@zafirnatural.com
Telefon: 0 (530) 403 99 91
Adres: Çiftlik, Gölova Cad 30/1/1, 38820 Sarıoğlan / Kayseri